Dalam dunia bisnis modern yang serba kompetitif, pebisnis dituntut untuk terus mencari cara agar penjualan meningkat tanpa harus selalu menambah pelanggan baru. Karena itu, cara terapkan strategi upselling dan cross selling penting dipahami.
Kedua strategi ini bukan hanya tentang menjual lebih banyak produk, tetapi juga tentang memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam. Sebelum memahami cara penerapannya, penting untuk mengetahui perbedaan keduanya.
Upselling adalah strategi menawarkan versi produk yang lebih premium atau fitur tambahan dari produk yang sedang dipertimbangkan pelanggan. Misalnya, ketika seseorang ingin membeli ponsel, penjual menawarkan versi dengan memori lebih besar.
Cross selling adalah teknik menawarkan produk pelengkap atau tambahan yang relevan dengan barang yang dibeli pelanggan. Contohnya, ketika pelanggan membeli laptop, Anda menawarkan tas laptop atau mouse wireless sebagai tambahan.
Keduanya sama-sama bertujuan meningkatkan nilai transaksi, namun pendekatannya berbeda. Upselling meningkatkan nilai per produk, sementara cross selling memperbanyak jumlah item dalam transaksi.
Baca Juga: Ide Bisnis Modal Rp50 Ribu, Nomor 5 Paling Untung
Cara Terapkan Strategi Upselling dan Cross Selling agar Omzet Bisnis Naik Drastis
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, meningkatkan penjualan tidak cukup hanya dengan menarik pelanggan baru. Berikut beberapa cara terapkan strategi upselling dan cross selling:
1. Gunakan Rekomendasi Berdasarkan Data Pelanggan
Langkah pertama dalam menerapkan upselling dan cross selling adalah memanfaatkan data pelanggan yang Kamu miliki. Analisislah riwayat pembelian, preferensi produk, hingga perilaku pelanggan saat mereka menjelajahi website atau aplikasi Kamu.
Dari sana, Kamu bisa mengetahui kebutuhan dan minat mereka. Misalnya, jika seseorang membeli kamera, Kamu bisa menawarkan lensa tambahan atau tripod. Pendekatan seperti ini terasa alami dan relevan
2. Manfaatkan Personalisasi
Tahun 2025 bisa dibilang sebagai era personalisasi. Pelanggan kini lebih menyukai pengalaman belanja yang sesuai dengan kebutuhannya. Dengan bantuan teknologi seperti AI, Kamu bisa memprediksi produk apa yang disukai pelanggan.
Contohnya, jika pelanggan sering melihat produk premium, Kamu bisa menawarkan versi upgrade dengan fitur tambahan yang menarik. Dengan pendekatan personal seperti ini, pelanggan akan merasa dihargai dan lebih mungkin melakukan pembelian
3. Buat Paket Bundling yang Menarik
Bundling adalah teknik klasik dalam strategi cross selling, tapi sampai sekarang tetap efektif. Kamu bisa menggabungkan beberapa produk pelengkap dalam satu paket dengan harga lebih hemat.
Contohnya, menjual smartphone beserta powerbank dan earphone dengan potongan harga 15%. Selain membuat pelanggan merasa mendapatkan nilai lebih, teknik ini juga mampu meningkatkan Average Order Value (AOV).
Baca Juga: Strategi Marketing AQUVIVA, Produk Baru yang Saingi Aqua
4. Tampilkan Produk Terkait di Halaman Checkout
Tahapan checkout adalah momen paling krusial karena pelanggan sudah berada di ujung transaksi. Kamu bisa menampilkan produk pelengkap seperti aksesoris atau versi premium pada halaman ini.
Misalnya, saat pelanggan membeli laptop, tampilkan juga tas laptop, cooling pad, atau software antivirus. Tapi ingat, jangan terlalu memaksa. Cukup tampilkan dengan cara yang halus agar pelanggan tidak merasa terganggu.
5. Berikan Insentif Tambahan
Salah satu cara terapkan strategi upselling dan cross selling yang ampuh untuk mendorong pelanggan menambah produk ke keranjang adalah dengan memberikan insentif. Bentuknya bisa berupa diskon, cashback, atau gratis ongkir.
Misalnya, Kamu bisa menawarkan promosi seperti ini: “Tambah Rp50.000 lagi untuk mendapatkan free shipping!” Strategi ini tidak hanya meningkatkan nilai transaksi, tetapi juga membuat pengalaman belanja pelanggan lebih menyenangkan.
6. Gunakan Teknik Limited Time Offer
Rasa urgensi adalah faktor psikologis yang sangat kuat dalam dunia penjualan. Kamu bisa menciptakan urgensi dengan membatasi waktu penawaran, seperti promo yang hanya berlaku selama 24 jam atau sampai stok habis.
Cara ini terbukti efektif untuk upselling produk premium maupun cross selling produk musiman. Pelanggan yang merasa takut kehabisan biasanya akan segera mengambil keputusan tanpa menunda-nunda.
Baca Juga: Cara Jualan di TikTok Live, Panduan Lengkap agar Dagangan
Cara Jualan di TikTok Live, Panduan Lengkap agar Daganganmu Laris Manis
7. Optimalkan Copywriting dan Visual
Tidak peduli seberapa bagus produk yang Kamu tawarkan, jika cara penyampaiannya kurang menarik, pelanggan mungkin tidak tertarik sama sekali. Gunakan copywriting yang persuasif dan berfokus pada manfaat, bukan sekadar fitur.
Padukan juga dengan visual menarik seperti foto berkualitas tinggi atau video pendek yang menampilkan kegunaan produk secara nyata. Kombinasi kata dan visual yang kuat bisa membuat pelanggan lebih mudah tergoda untuk membeli.
Dengan memahami cara terapkan strategi upselling dan cross selling, Kamu bisa meningkatkan penjualan tanpa terasa memaksa. Ingat, kunci suksesnya adalah menawarkan solusi, bukan sekadar produk.
